Calidad del papel

  • Hemos estandarizado los modelos y formatos de nuestros productos para garantizar un buen uso del papel, en caso de solicitar un modelo o formato fuera de nuestro catálogo podrán existir variaciones en el precio. Cumpliendo con un pedido mínimo solicitado por NOOS.
  • Al estar consciente de que nuestro producto es completamente artesanal, asumes que pueden haber variantes en el gramaje del papel (indicado en nuestro catálogo); así como de tonalidades leves.
  • Los empaques que utilizamos para enviar tu pedido mantienen estándares que garantizan una buena gestión logística y ecológica.
  • Todo el papel que produce NOOS proviene de papel de postconsumo reciclado que ha pasado por un proceso de selección previo. Lo cual garantiza un papel ecológico fino y de calidad.

 

Calidad del servicio

  • En NOOS estamos dispuestos a apoyarte en cada paso para que tu producto sea único y especial. Los costos de nuestro catálogo incluyen: personalización básica en diseño (de ser solicitada), pruebas de impresión, asesoría personalizada. Aportes que se cumplirán siempre y cuando el cliente proporcione la información, logotipo y estilo necesario.

 

Semillas y Germinación

  • La germinación de nuestro papel está garantizada. Si eres nuestro cliente y tienes problemas para hacer germinar tu papel, nos reservamos el derecho a verificar dicha germinación. En ese caso, deberás hacernos llegar parte del producto asumiendo los costos del envío y evaluaremos el caso. Al tener resultados de germinación positivos la responsabilidad estará sujeta al tratamiento y siembra por parte del cliente y NOOS no se hará cargo. Por el contrario, si la prueba de germinación resulta fallida por problemas de producción de papel, NOOS asume la responsabilidad y ofrece rehacer el pedido.
  • La cantidad de semillas en nuestro papel es proporcional al producto y al tamaño de la semilla.
  • Los detalles de germinación, cuidados y especificaciones de cada semilla los puedes encontrar en www.noospapelsemilla.com
  • Si quisieras una semilla que no está contemplada en nuestro catálogo, podemos hacer una edición especial para ti, cumpliendo estos requerimientos: Debe ser una semilla pequeña, nos reservamos el derecho a hacer pruebas de germinación en el papel y el costo de producción estará sujeto a cambios.

 

Responsabilidad Ambiental

  • La materia prima utilizada para la elaboración de nuestro papel proviene de papel de postconsumo reciclado.
  • La mayoría de semillas utilizadas en nuestros papeles cumplen con estándares de producción justa y responsable con el medio ambiente. Por tanto estamos sujetos y respetamos los tiempos y temporadas de producción de nuestros proveedores locales.
  • La fabricación de nuestro papel es libre de químicos, tintes tóxicos y blanqueadores. Nos comprometemos con una producción responsable y consciente.
  • Consideramos los ciclos del agua en nuestra producción, por ese motivo optimizamos este recurso natural redirigiendo toda el agua que utilizamos a través de un filtro para regar nuestro huerto.

 

PROCESOS

Muestras

Antes de contratar:

  • Puedes solicitar una muestra que tendrá un costo de $3,50
  • Tienes que realizar el pedido de tu muestra con mínimo 2 días de anticipación. Y habiendo enviado el diseño o información necesaria.
  • El costo del envío incurre por el solicitante.

 

Producción

  • La producción de tu pedido inicia una vez has realizado el abono del 50% del valor total, elegido las semillas y habiendo enviado el diseño o información necesaria.
  • Cuando se ha confirmado tu abono inicial, te enviaremos una confirmación de tu pedido y con tu aprobación pasamos a la producción del papel.
  • Para comenzar con la fase de diseño ten en cuenta:
  • Evita grandes masas de color y fotografías, en la medida que se pueda (grandes masa de color pueden afectar el porcentaje de germinación de tu papel.)
  • Evita colores muy suaves o tenues.
  • Utiliza un tamaño de letra mínimo de 8pt y evita tipografías de trazo muy fino.
  • Te recomendamos enviar tu diseño en pdf o Adobe Illustrator.
  • Sigue las medidas correspondientes al tamaño de tarjeta elegida estandarizada. En nuestro catálogo la medida está indicada por la línea verde.
  • Hacemos una revisión del diseño, procedemos a la fase de prueba de color y con tu aprobación pasamos a la impresión completa del pedido. En la fase de prueba, en caso de requerirse varias pruebas de impresión por cambios requeridos por el cliente, habrá un costo adicional en base a la logística, tiempo, y material necesario. La cantidad de pruebas designadas por NOOS varía dependiendo del formato y especificaciones del pedido.
  • En la fase de pruebas de impresión debes verificar textos y diseño, pasamos a producción final únicamente cuando hemos recibido tu aprobación, hasta esta fase es posible solicitar cualquier cambio o rectificaciones. Una vez que la prueba de impresión cuenta con aprobación la producción se realiza rigurosamente, de acuerdo al archivo aprobado y al calendario de producción; es responsabilidad del cliente la verificación a detalle de: diseño, textos, datos, ortografía o puntuación. NOOS Papel Semilla no se responsabiliza por cambios o rectificaciones que se requieran posteriormente.

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

  • La cancelación de pedidos es posible únicamente previo a la producción final, en este caso se procederá a la devolución del valor cancelado con una penalidad del 35% por gastos administrativos y financieros
  • Una vez que el pedido ha pasado a pase de producción no es posible la realización de devoluciones ni reembolsos .
  • En el caso de requerir productos extra pregunta por la cantidad mínima permitida de cada producto.
  • Si el requerimiento es previo a la entrega final, se aceptará con tres días de anticipación y el cliente deberá acogerse al orden de nuestra agenda de producción. NOOS se reserva a aceptar el requerimiento de acuerdo a políticas internas.
  • Si el requerimiento es posterior a la entrega final, se aceptará con máximo 8 días transcurrida la entrega. El cliente deberá acogerse al orden de nuestra agenda de producción y asumir el costo del envío. NOOS se reserva a aceptar el requerimiento de acuerdo a políticas internas.
  • En caso de error en el pedido por parte de NOOS el plazo máximo para realizar el reclamo es de 10 días desde que el cliente recibe el pedido defectuoso.
  • En el caso de que tu pedido esté defectuoso o tenga alguna falla, deberás comunicarte con la empresa NOOS Papel Semilla, procederemos a evaluar el caso y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 3 días.
  • Si NOOS confirma que el producto tiene la falla indicada en el reclamo, te daremos un descuento en tu próximo pedido o tendrás que enviarnos el producto tal cual te llegó a nuestras oficinas (nosotros asumimos el costo del envío) y repetiremos el producto sin costo.

En cualquier caso, NOOS no reembolsará el costo del pedido.

  • Política sujeta a plazos de producción y agenda de NOOS.

 

POLÍTICAS DE PAGO

  • Todos los pedidos serán confirmados con el pago previo del 50% del total del pedido. Para confirmar tu pago deberás enviar el comprobante bancario y nombre completo del cliente a info@noospapelsemilla.com y comprobaremos la efectividad del mismo.
  • Los precios detallados en la cotización tienen una validez de 30 días. Tras esa fecha, NOOS se reserva el derecho a modificar los precios y las tarifas ofrecidas sujetas a los pedidos y sus especificaciones.
  • Los precios de nuestros productos siempre se transmitirán al cliente por escrito.
  • La cantidad mínima de producción y su costo está sujeta al modelo y formato de cada producto (Indicado en nuestro catálogo).
  • Una vez hecho el pago del 50% restante se procederá a enviar tu pedido.
  • Cargo adicional de $5,50 por envío y manejo responsable de tu paquete.
  • Envíos exprés fuera de los tiempos estipulados tienen un costo de $15,50. Rigiéndonos a la agenda de producción.

 

POLÍTICA DE ENVÍOS

  • Los envíos de los pedidos se realizarán mediante servicio de mensajería nacional directo al cliente. El plazo de envío depende del destino y varía de 24h- 48h o más. Los plazos de envío pueden verse afectados por causas externas a NOOS Papel Semilla (huelgas o causas naturales). En tal caso, NOOS Papel Semilla no será responsable de dichas demoras.
  • El cliente deberá indicar de antemano la dirección de entrega, número de cédula, teléfono y nombre completo si es diferente a la de facturación. De no hacerlo, NOOS Papel Semilla entenderá la dirección de facturación como dirección de envío.
  • No nos hacemos responsables de las demoras o no entrega del producto dentro los plazos estipulados causadas por desinformación por parte del cliente a NOOS y falta de datos o ausencia del destinatario en la dirección indicada en el momento de la entrega.
  • En caso de presentar algún problema logístico, el cliente deberá gestionar con la empresa de mensajería la solución a dicho inconveniente. NOOS Papel Semilla proporcionará al cliente toda la información relativa a su envío para facilitar así la localización de este y la gestión de la incidencia.
  • En caso de rotura durante el envío o pérdida de la mercancía, NOOS Papel Semilla responderá por ella, siempre y cuando se demuestre que la empresa de mensajería fue la causante del daño. De ser así reembolsaremos la cantidad proporcional que corresponda a la parte del pedido defectuoso o extraviado, bien sustituyéndola o reponiéndola en la mayor brevedad posible.